罗臻毓直播首秀 数字化领航后疫情时代的凯德未来

　　6月14日，上海长宁来福士广场的直播间迎来了一位特别的嘉宾——负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓，总裁直播首秀走起!

　　直播首秀结束后，他向现场的媒体侃侃而谈。凯德如何看待直播?凯德是如何加速布局数字化的?后疫情期时代，公司的投资方向、招商和运营思路会有哪些调整?满满的干货，都在这儿了~

　　Q1:“您的直播带货首秀，感觉如何?在您看来，在疫情的影响之下，对于电商和实体商业而言，直播是否会成为一个长期现象?凯德的星直播跟其他直播相比有什么不同之处?往前走，线上交易是否会占据更大的比例?”

　　这是我第一次参与直播，之前也有通过直播去了解一些商品。这次走进直播间，通过一部手机，就能直接面对我们的用户和会员，这是一个很好的互动平台，这可能就是直播流行的原因之一吧。随着5G的到来，直播的形式也可能变得更加丰富多样。

　　直播带货，首先要有一个线上交易平台，如果没有线上交易，就像电视广告。我们的模式是真正打通线上线下，线上平台与实体业务挂钩，所以称他为衍生品，而不是独立的业务。

　　凯德的星直播主要以推广线下实体店内的商品为主。线上店的交易额是归属于它的线下实体店的，也就是说，一家商场的销售额由线上+线下两部分销售额组成。我们还是以实体商业为基础，线上这一衍生平台，是给客户多一种选择，两者融为一体。

　　凯德星的会员，不只有商场消费者，也包括办公楼和产业园里租户的员工，我们称为凯德生活圈(O2O2OO)，在这个生态圈中，吸纳更多的“粉丝”来支持我们商场的产品。

　　负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓首次亮相直播间

　　Q2:“后疫情期时代，凯德的数字化如何发挥战略性作用?”

　　凯德2015年开始推行数字化战略，去迎接市场和科技带来的改变。以商场为例，凯德星商城是我们实体商场的衍生平台。有实体店的背书，消费者对你的信赖度就更高。尤其在疫情期间，线上购物为用户带来了很大的便利，帮助我们加速数字化布局。

　　疫情过后，希望我们能成为商业生态的运营者和赋能者。我们不是要和一些较成熟的电商去竞争。我们是业内少有将线上和线下融合打通的企业之一，为我们的线下用户多提供一个渠道。对消费者而言，既可以在凯德的商场购物，也可享受便捷的线上购物。

　　凯德自有的直播平台星直播已逐渐走向成熟。

　　6月14日华东的直播活动总销售额超过了150万元，总订单量569单，客单价2,714元，获得累计点赞超过10万。

　　6月17日华西直播活动总销售额近190万元，总订单量714单，有近6万人观看了直播。

　　目前，我们已拥有超过1,000万的凯德星会员，这也是我们的租户能够共享的客户资源。比如，商户在凯德旗下商场租用了100平方米的商铺，除了能够开设线下实体店以外，还能够触及到这超过1,000万的线上会员，带来更多潜在商机。

　　另外，通过我们的后台数据发现，上线凯德星商城的租户，他们售出的商品中有超过一半是由外地的凯德星会员购买。可以说，我们帮助租户赢得了一批非本地消费者，打破了地域的界限，在疫情期间，也提振了租户信心。

　　凯德星商城小程序

　　Q3:“凯德很早开始推行数字化战略，过程中是否遇到一些阻力?”

　　在刚推行数字化战略时，确实有一些员工并不能完全理解。但这几年一路走来，他们也感受到了变化。另外，我们现在的员工中，特别是商场运营管理团队中有一大批90后，他们成长于数字时代，是数字经济的坚定拥护者和推动者，这也带动影响了公司整体的创新氛围。

　　顺境中变革其实不容易，这次疫情起到了推动作用。当危机到来的时候，更多的员工认识到加快数字化发展的重要性，加速了我们数字化业务的发展。

　　Q4:“凯德星直播中很多都是凯德自己的员工在做主播，凯德是否有主播培养计划?会不会担心员工培养成主播后，人就留不住了?”

　　我们的重点不是打造平台主播，我们的目标还是希望获得会员的认可。现在，我们会给例如做商场运营、市场推广工作的员工进行直播培训，他们也非常乐意学习，多增长技能。

　　凯德一路以来，有被称作是商业地产的“黄埔军校”。我们培养出来的员工也会去到其他业内企业，担任比较高的职位。其实这也变相增加了凯德品牌影响力，希望凯德走出去的人能更好地推动行业发展。

　　Q5:现在有两个比较热的话题，一个是地摊经济，可以说是增加消费空间，另一个就是夜间经济。对这两个热门话题如何看待?

　　其实任何能提升经济的东西，我们都支持，经济复苏的越快，人们消费恢复的越快，对我们整体的业务而言是好事。

　　在现在的非常时期，降低做生意的门槛，很多人能以比较低的成本去谋生。但我不认为地摊经济会影响我们的租户，毕竟产品、定位非常不同。

　　我们现在也在研究，如何将我们的商场和户外的商铺，跟整个街道打造成一体化商业氛围，形成比较大的商圈，塑造一个有吸引力的地方，这也是以一种不同的方式去助力经济复苏。

　　Q6:基于这次疫情的影响，凯德未来招商思路会不会有一些调整，会不会调整品牌组合，在市场赢得更大竞争力?

　　考虑到部分品牌经营困难，我们出台了不同的针对性政策给予他们扶持，我相信，疫情过后，他们对凯德的品牌忠诚度也会提高。

　　从短期来看，由于疫情，民众的出境率大幅降低，消费留在国内，我们是否能抓住?同时，以往出口海外的优质商品，可能也会大幅转销国内，供给端商品升级，这也可能影响消费格局。

　　关于品牌，其实这几年来一直在变化，未来也一定会有更多的变化。

　　另外，一个比较重要的趋势是面临关系的改变。以前是业主和租户的关系，往前走应该是合作伙伴关系。关系对等，利益绑定，才能促进彼此成长。

　　Q7:“疫情对凯德在中国的业务有怎样的影响?未来凯德在中国的投资，会有什么调整吗?”

　　第一季度的业务确实受到了一定的影响。从4月开始，可以看到业务比较快地恢复。

　　现在，我们的客流大约恢复了8成，交易额也回到7、8成。但电影院还没有开，电影院的构造不容易做业态转变，我们也在思考，如果部分影院无法继续经营，我们能如何调整，将影响降到最低。住宅销售3-5月份恢复的情况都很好，推出的产品90%多都已售出，成都、西安、广州都有不错的业绩。

　　各业态客流回升

　　我们长期看好中国市场，对中国的发展信心是没有动摇的。

　　唯一的改变，是疫情的发生，坚定了凯德走出现有格局的决心，包括在一些新领域布局。加快对产业园区的整体发力，包括连带的物流、数据中心等，都希望加快速度去部署。从投资的角度，我们希望拿到一些更好的资源，能让凯德从复苏中走出来后，变得更强大!

（来源：凯德集团）